Política de reembolso e devoluções

Na Cachaçaria Planície, queremos que você receba seu pedido com cuidado e tenha atendimento sempre que precisar.

Como solicitar atendimento

Entre em contato pelo WhatsApp (22) 99776-9495, informando o número do pedido ou outro comprovante da compra e o motivo do contato. Não é necessário justificar a desistência quando exercido o direito de arrependimento.

Desistência de compras pela internet

Você pode desistir da compra realizada pelo site em até 7 dias corridos após receber o produto, inclusive quando a compra on-line for retirada na loja.

Nesse caso, a devolução será organizada sem custo para você, e os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o frete de envio correspondente à compra cancelada.

Produto quebrado, com vazamento ou diferente do pedido

Caso identifique algum desses problemas, entre em contato assim que possível. Se for seguro, fotografe o produto e a embalagem para ajudar no atendimento. Não manuseie vidros quebrados nem consuma bebidas com sinais de violação ou alteração.

As fotos ajudam na análise, mas sua ausência não elimina os direitos do consumidor.

Problemas de qualidade

Se perceber um problema de qualidade, suspenda o uso e fale com a nossa equipe. As solicitações serão tratadas conforme os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor, considerando o tipo de produto e quando o problema foi identificado.

A abertura da embalagem para identificar um problema não impede, por si só, o atendimento.

Orientações para devolução

Nossa equipe orientará sobre coleta, postagem ou entrega do produto. Sempre que possível, preserve a embalagem, os acessórios e os demais itens recebidos e proteja o produto para o transporte.

Reembolsos

No arrependimento, providenciaremos a restituição imediata dos valores pagos. Quando houver pagamento por cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora; a visualização do crédito seguirá o processamento da instituição.

Nos demais casos, a restituição observará a solução aplicável e os prazos legais. Não substituímos o reembolso devido por crédito na loja sem sua concordância.

Produtos em promoção e personalizados

Produtos em promoção mantêm os direitos legais de troca e devolução. Pedidos personalizados também serão analisados conforme a legislação aplicável, sem exclusão automática desses direitos.

Nosso atendimento

WhatsApp: (22) 99776-9495
Rua Barão de Miracema, 397 — Anexo ao Barão Coworking
Campos dos Goytacazes — RJ
Segunda a sexta, das 8h às 18h.

Esta política não limita os direitos previstos na legislação brasileira.